À la rencontre de la Pharmacie Oliveira : quand l’expérience patient prend vie en officine
En 2026, La Pharmacie Oliveira, située à Bouaye (44) et dirigée par Dominique Oliveira, a remporté le prix de « l’Expérience Patient » lors des Trophées de la Pharmacie. Une distinction que SUPPL’ACTIV a eu le plaisir de sponsoriser et qui récompense les officines plaçant l’accueil, l’accompagnement et l’expérience patient au cœur de leur démarche.
Pour SUPPL'ACTIV, soutenir un prix ne signifie pas uniquement de participer à sa remise. C’est aussi rencontrer celles et ceux qui le remportent, découvrir leur quotidien et comprendre les initiatives qui font la différence.
C’est dans cette volonté d’aller au bout de la démarche qu’Alain Berthaud, CEO de SUPPL’ACTIV, s’est rendu à la Pharmacie Oliveira pour rencontrer Dominique Oliveira et son équipe.
Une pharmacie pensée autour du patient
Cette visite nous a permis de découvrir une pharmacie qui place véritablement le bien-être du patient au cœur de son expertise. L’officine est vue comme un lieu pensé où le patient se sent accueilli, écouté et rassuré.
Cette démarche se retrouve dans les locaux de la pharmacie. Très spacieux, pensés pour améliorer à la fois les conditions de travail des équipes et la qualité d’accueil des patients, avec pour ambition de proposer un environnement dans lequel chacun peut prendre le temps de se sentir bien.
L’expérience passe aussi par l’aménagement des espaces. Le parcours client propose différents univers, allant du sport et du matériel médical à la beauté, la dermocosmétique, ou l’aromathérapie. Des tables d’animations sont régulièrement renouvelées, ce qui permet de mettre en avant les produits et de faire évoluer l’espace au fil des saisons.
La pharmacie accorde une attention particulière à l’ambiance et à l’environnement sensoriel. Sons naturels, chants d’oiseaux et végétalisation, de quoi créer une atmosphère apaisante pour les patients. Les cabines dédiées permettent de poursuivre cette démarche dans un espace plus confidentiel. Pensées comme de véritables lieux d’échanges, elles offrent un cadre plus intimiste et rassurant.
Au-delà de l’aménagement, cette expérience repose avant tout sur l’humain. L’équipe bénéficie d’une formation continue afin de pouvoir accompagner au mieux les patients et proposer une prise en charge valorisante et personnalisée.
Donner du sens à notre engagement
La rencontre avec la Pharmacie Oliveira nous permet ainsi de mieux comprendre ce qui se cache derrière le prix de « l’Expérience Patient » que nous avons choisi de soutenir.
Elle illustre notre volonté de ne pas nous arrêter à la remise de prix, mais de poursuivre notre démarche par la rencontre et l’échange.
Pour SUPPL’ACTIV, les Trophées de la Pharmacie sont avant tout une manière de mettre en lumière les initiatives qui font évoluer l’officine. Aller à la rencontre des lauréats nous permet de découvrir concrètement ce qu’ils ont mis en place, la réalité des équipes et de valoriser leurs travails.
Dans le cas de la Pharmacie Oliveira, le trophée vient récompenser une démarche collective portée par l’ensemble d’une équipe, avec une même ambition : proposer aux patients une prise en charge de qualité et faire de leur passage à l’officine une véritable expérience.
Un grand merci à Dominique et ses équipes pour leur accueil et ce temps d’échange.
L’équipe SUPPL’ACTIV
